PER L’ISTER IL PRESTIGIOSO TRAGUARDO DELLA CERTIFICAZIONE DI QUALITA’

L’Istituto ottiene con Uniter il rilascio dell’Iso 9001

L’Ister ha ottenuto un altro importante traguardo. Per l’Istituto per il Terziario, l’organismo di alta consulenza specialistica e ricerca creato dalla Confcommercio, è arrivata la certificazione di qualità Iso 9001.
Una vera e propria «laurea» attribuita all’Istituto a fronte dei risultati ottenuti con un sistema di gestione aziendale impostato su criteri di elevata qualità.
L’Ister ha voluto far rientrare nell’ambito della certificazione tutti i processi e i servizi che contraddistinguono la sua attività, e cioè analisi urbanistica e commerciale, piani di marketing e promozione commerciale-turistica, pianificazione commerciale per le pubbliche amministrazioni, consulenze per aziende commerciali, turistiche, dei servizi, e per pubbliche amministrazioni, ricerche di mercato, consulenze in materia di certificazione di qualità, gestione banche dati Internet e gestione banche dati domanda e offerta agenti e rappresentanti di commercio.
La certificazione premia l’Ister per aver realizzato l’obiettivo strategico della qualità tramite i due strumenti primari, complementari e si- ner- gici che sono da una parte l’ottimizzazione dei prodotti e processi, fondata sulla ricerca e sull’innovazione, e dall’altra un’adeguata gestione e il puntuale e accurato controllo di tutte le attività di carattere tecnico, commerciale e amministrativo, connesse con la «produzione» di servizi. In questo senso, come operatore della consulenza, l’Istituto, al quale è preposto il consigliere delegato Fiorenzo Marcato e che si avvale di volta in volta di un pool di esperti e specialisti delle varie materie, ha quindi dimostrato di possedere i requisiti istituzionali e tecnici indispensabili per assolvere, nelle analisi e negli studi applicati alle diverse realtà territoriali, la propria funzione, ottimizzando i processi e assicurando gestione e controllo di tutte le fasi operative.
Per la Confcommercio provinciale, che nel 1994 pensò e istituì l’Ister, per rispondere con criteri costantemente all’avanguardia alle continue ed problematiche del mondo del terziario, è questa l’ulteriore conferma della validità della scelta effettuata. Gli interlocutori principali dell’Ister sono le Amministrazioni comunali, gli enti pubblici e privati, le imprese, le organizzazioni sindacali e gli studi professionali.
L’Ister realizza anche siti e banche dati per imprese ed enti in- tenzionati ad adeguarsi ai nuovi sistemi di co- mu- nicazio- ne e a utilizzare l’information tecnology.
Fra gli strumenti più importanti che l’Istituto è in grado di assicurare ci sono i piani di marketing per la valorizzazione delle zone urbane, in particolare dei centri storici, e per consentire agli operatori di calibrare in modo equilibrato all’interno del territorio la propria presenza e offerta commerciale.
L’Ister opera anche nel campo dei servizi per il turismo, dalle analisi di fattibilità alla gestione e alla promozione, e in quello della consulenza informatica a favore dei Comuni per il rilascio delle autorizzazioni amministrative, e in molte aree della formazione professionale. Organizza, inoltre, seminari e convegni per illustrare le novità normative e per illustrare alla cittadinanza, a operatori e agli enti interessati i piani e i documenti elaborati dall’Istituto stesso.
In questi anni l’Ister si è rivelato una preziosa fonte di indicazioni e linee-guida in merito non solo all’ambiente, all’economia e all’urbanistica, ma anche alle abitudini e ai comportamenti dei consumatori, alla situazione della viabilità e del traffico, alla salvaguardia di centri storici.
Fra i numerosi «clienti» Comuni, Comunità montane, associazioni, imprese di servizi, e la Fiera. Più di trenta fino ad oggi le Amministrazioni comunali della provincia che sono state interessate nella redazione di piani di marketing urbano e turistico ed altrettanti per la realizzazione dei criteri per l’adeguamento delle attività commerciali (Legge regionale 37/99), per i piani dei pubblici esercizi, del commercio su aree pubbliche e delle edicole.